자주하는 질문
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Q
A/S
AK PLAZA에서 구입한 가전제품 어떻게 A/S를 받아야 하나요?
A
소형 제품의 경우 당사 가전 A/S센터를 이용 하시면 신속하게 A/S를 처리 받으실 수 있으며 대형 제품의 경우 가전 A/S센터로 전화 주시면 해당 브랜드 A/S센터로 이관 접수하여 처리 받으실 수 있습니다.
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Q
A/S
AK PLAZA에서 구입한 가구는 어떻게 A/S를 받아야 하나요?
A
브랜드에서 A/S를 받으실수 있으며 철수한 브랜드의 경우 매장으로 전화 주시면, A/S기사님이 방문하여 기본사항에 한하여 A/S 처리 해 드립니다.
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Q
A/S
배달(수선) 해 주기로 한 날짜에 상품이 배달(수선) 되지 않은 경우 이에 대한 보상이 있나요?
A
당사는 약속 불이행 보상 제도를 운영하고 있습니다. 배송 및 수선, 주문상품에 대하여 약속일 이전에 사전연락 없이 약속이 이행되지 않았을 경우에 해당되며 자세한 사항은 점 별 고객 상담실로 문의 하시기 바랍니다.
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Q
A/S
상품을 구입하여 착용 중 상품하자 발생시 어떻게 처리 받을 수 있습니까?
A
구입하신 해당 매장 및 고객상담실에 방문, 상품 불량 여부를 상담하게 됩니다.
상품 불량 여부에 대해 고객님과 매장간의 이견이 있을 경우 상품하자 여부 심의(소비자단체를 통한 원인 규명)후 결과에 따라 A/S 또는 교환/환불 조치해 드립니다. -
Q
A/S
의류의 무상수선은 언제까지 가능한가요?
A
정상상품에 한하며, 의류(공산품) 품질보증기간이 1년인 관계로 무상수선도 1년 입니다.
(단, 디자인 변형이 요구되는 수선은 일정비용이 부과될 수 있습니다.) - Q 상품권 상품권 사용처가 어디 입니까?
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Q
상품권
신세계상품권을 AK PLAZA 에서 사용할 수 있나요?
A
2007년 3월 12일 부로 상품권 제휴계약이 종료 되었습니다.
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Q
상품권
상품권 구매시 AK멤버스 마일리지 적립이 가능한가요?
A
상품권데스크에서 상품권 구매 시 마일리지 적립은 불가합니다. 단, 자사 상품권으로 백화점 매장 상품 구매 시 결제 금액의 0.1%를 마일리지로 적립해 드립니다.
(자사상품권: 삼성상품권『삼성물산 발행』, 삼성플라자, 애경백화점, AK PLAZA 상품권) - Q 상품권 AK PLAZA에서 사용가능한 상품권의 종류는?
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Q
상품권
상품권 훼손 시 재발행 받을 수 있나요?
A
상품권이 훼손되었을 경우에는 즉시 재발급해 드립니다.
단, 상품권의 권면금액 및 발행번호 등을 파악할 수 없고, 당사 발행의 상품권임을 확인할 수 없는 경우에는 재발급해 드리지 않습니다. -
Q
상품권
상품권의 환불규정이 궁금합니다.
A
상품권은 현금으로는 반환되지 않습니다.
권면금액의 100분의 60이상(단, 1만원권 이하는 80%)사용하실 경우에 잔액을 반환 받으실 수 있습니다. -
Q
상품권
상품권의 유효기간은 몇 년인가요?
A
상품권의 사용 유효 기간은 판매일로부터 5년입니다.
그러나 당사에서는 고객 편의를 위하여 유효기간이 경과된 상품권이라 하여도 사용가능 하도록 하고 있습니다.
(단, 상품권의 권면금액 및 발행번호 또는 바코드가 훼손되어 파악할 수 없는 경우에는 사용불가함)
▶ 관련 법안 구 상품권 표준약관 제6조에 의거하여 상품권은 상사채권소멸시효(5년)내에 사용할 수 있습니다. -
Q
상품권
신용카드 포인트로 상품권을 구매할 수 있나요?
A
포인트 가능 신용카드
＊신한카드『마이신한포인트』 : 5천단위 사용가능
＊씨티카드『씨티포인트』 : 5천단위 사용가능
ⓘ 삼성카드 2018년 5월 1일부로 제휴 포인트 적립/사용혜택이 종료 되었습니다.
(단, 포인트 점수는 고객님께서 직접 청구서 및 카드사 콜센타를 통해서 확인 하실 수 있습니다.) -
Q
상품권
AK멤버스 마일리지로 상품권을 구매할 수 있나요?
A
AK멤버스 마일리지로 각 점 상품권데스크에서 구매는 불가합니다.
단, 10마일리지 이상 보유시, 10점 단위로 백화점 매장 결제 또는 5,000점 단위로 AK멤버스 데스크에서 상품권으로 교환가능합니다.
(AK플라자 수원점/분당점/평택점/원주점 한하여 상품권 교환 가능) -
Q
상품권
AK몰에서 상품 구매 시 AK PLAZA 상품권으로 결제 가능 한가요?
A
AK PLAZA 상품권은 AK몰(http://www.akmall.com)에서 사용가능 합니다.
단, 상품권을 AK몰 상품권포인트로 전환 후 AK몰 온라인 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
＊온라인(AK몰) 전환방법 : AK몰 로그인 후 나만의 공간→상품권 포인트내역→상품권 전환신청에서 신청 가능합니다.
(자세한 사항은 AK몰 內 나만의 공간→ 상품권포인트 내역란 참조 바랍니다.)
＊오프라인 전환방법 : 상품권을 지참하여 전점 상품권데스크에 방문하셔서 상품권 전환포인트로 전환요청을 하시면 현장에서 곧바로 전환하여 드립니다. -
Q
상품권
상품권 구매시 세금계산서 발행을 받을 수 있나요?
A
상품권은 유가증권으로 분류되기 때문에 상품권 구입시에는 세금계산서가 발행되지 않습니다.
단, 구입하신 상품권으로 물품 또는 용역을 제공 받을 때 세금계산서 발행이 가능합니다.
▶ 관련 법안
1) 법인세법 제121조 제1항에서 규정한 재화, 용역에 해당하지 아니하며 세법상 세금계산서 교부시기는 재화, 용역을 공급하는 때이다.
2) 부가가치세법 기본통칙(9-21-2)에서 상품권 등에 의하여 공급하는 재화의 공급시기는 상품권을 판매하는 때가 아니라 "상품권으로 재화와 교환하는 때"로 명시되어 있으므로, 상품권 판매 시에는 세금계산서 등을 교부할 수 없습니다. 또한 상품권은 부가가치세가 과세되는 재화와 면세되는 재화 모두를 교환할 수 있고, 액면금액의 일부는 현금환불도 가능하기 때문에 상품권 구입시에는 세금 계산서를 교부할 수 없게 되어 있습니다. -
Q
상품권
상품권 도난 및 분실시 보상 받을수 있나요?
A
상품권은 기본적으로 유가증권이며 무기명 증권입니다. 무기명 증권은 서명 등 신분확인 없이 증권의 소유만으로 권리가 생기는 증권입니다. 일반적인 지폐의 경우 일련번호가 있다 하여 그 소유자임을 확인할 수 있는 방법이 없는 것과 마찬가지로 상품권의 경우도 상품권 번호만으로 권리를 인정 받기가 어려운 사항입니다.
- Q 상품권 카드로 상품권 구매시 대리인 구매가 불가능 한가요?
- Q 상품권 상품권 구입은 현금만 가능한가요? 카드로 구입 가능하다면 얼마까지 구입할 수 있나요?
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Q
상품권
삼성상품권과 삼성플라자상품권의 차이점은 무엇인가요?
A
삼성상품권은 2007년 3월 20일 삼성플라자를 애경백화점에서 인수하기 前 삼성물산주식회사에서 발행한 상품권을 말하여, 인수 後에 발행한 상품권이 삼성플라자 상품권입니다.
이 두 가지는 모두 AK PLAZA상품권과 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.
